پکیج پشتیبانی سایت پریمیوم

این پکیج شامل تمام سرویس‌های «پشتیبانی استاندارد» به‌علاوه خدمات حرفه‌ای و نیمه‌توسعه‌ای است. مناسب سایت‌هایی است که نیاز به نگهداری حرفه‌ای، امنیت بیشتر، رفع تداخل افزونه‌ها و خدمات خارح از خطاهای رایج دارند.

پشتیبانی پریمیوم شامل:

✔ تمام خدمات پشتیبانی استاندارد
✔ بهینه‌سازی سرعت اولیه
✔ بررسی امنیت پیشرفته و رفع تهدیدات
✔ گزارش‌گیری دوره‌ای از وضعیت سایت
✔ بررسی و رفع مشکلات تداخل افزونه‌ها
✔ بررسی و رفع اختلالات APIها در صورت امکان
(رفع کامل خطاهای API خارجی بسته به شرایط سرویس‌دهنده طرف ثالث متفاوت است)

✔ پشتیبانی رفع مشکلات پیشرفته
(مثلاً تداخل قالب با افزونه خاص، خطاهای پیچیده عملکرد، مشکلات سرور مرتبط با سایت)

مواردی که در این پکیج نیز شامل نمی‌شود یا هزینه جدا دارد:

❌ طراحی یا توسعه امکانات کاملاً جدید
❌ تغییرات ظاهری بزرگ در صفحات
❌ تغییرات سلیقه‌ای غیر عملیاتی
❌ رفع مشکلات ناشی از دستکاری کارفرما در کد یا افزونه‌ها
❌ موارد سخت تخصصی که نیازمند برنامه‌نویسی تخصصی می‌باشند

نکات مهم:

• پشتیبانی از تاریخ شروع بسته فعال می‌شود.
• مشکلات ناشی از قطع سرویس‌ها (پیامک، درگاه، CDN و …) خارج از کنترل مجموعه است.
• در صورت تغییر یا نصب افزونه‌های جدید توسط کارفرما بدون هماهنگی، پشتیبانی رسمی در مورد آن مسئولیت نمی‌پذیرد.
• خطاهای سرور یا مشکلات شرکت‌هاست (مانند محدودیت منابع) خارج از تعهد پشتیبانی است.
• تمدید پشتیبانی قبل از اتمام دوره قبلی انجام شود، در غیر این صورت ترتیب زمانی سرویس‌ها عقب می‌افتد.